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[判断题]
“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）
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第3题
A.熟练掌握办理业务的操作技能、应急处理工作内容和流程，指导普通柜员正确办理各项业务
B.负责普通柜员在业务办理过程中的核查和授权工作
C.负责客户投诉的受理与处理工作
D.负责向上级领导和业务主管部门反映业务处理发现的异常情况
第4题
A.不准违规停电，无故拖延送电
B.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
C.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
D.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情
第7题
A.每站配备办公电脑，由值班站长负责管理
B.行车值班员根据车站的岗位工作流程上的要求进行邮件的处理
C.办公电脑不能做与工作无关的事情(如玩游戏、看电子书等
D.车控室配置给值班员使用的电脑，只能办理规定的系统业务
第9题
A.外部欺诈
B.就业制度和工作场所安全事件
C.执行、交割和流程管理事件
D.内部欺诈
第10题
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
