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[单选题]

回单确认环节，如工单处理内容表示非供电资产，应对以下哪一项进行确认？（)

A.故障类型

B.故障原因

C.设备产权属性

D.故障范围

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发布时间：2022-10-22

更多“回单确认环节，如工单处理内容表示非供电资产，应对以下哪一项进行确认?()”相关的问题

第1题

所有故障报修工单都要求地市在恢复供电之后回单。（)

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第2题

以下关于无告警清除时间的故障工单回复要求错误的是：（）。

A、通过网管确认或故障处理人员现场确认，故障确实已经恢复

B、但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间”(注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)

C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复)反馈工单

D、直接回单

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第3题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第4题

一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有（)等四项要素。

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因

D.联系用户时间

E.恢复供电时间

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第5题

以下关于云主机容量不足50台的告警，以下描述正确的是（)。

A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实

B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况

C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信

D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理

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第6题

不满意办结申请材料（投诉、举报除外)由工单回单确认人员进行审核，由班长负责汇总。（)

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第7题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第8题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第9题

按小额支付系统通存通兑业务的规定，在通兑业务交易成功的后续处理中，以下说法不正确的是（)。

A.用《业务交易单(带回单)》打印交易结果，用两联的《业务凭证》收取手续费，由经办柜员签名确认

B.《支付通存通兑业务委托书》加盖附件章作《业务交易单》的附件

C.《业务交易单》和《业务凭证》的第一联加盖业务处理章作记账传票

D.业务交易回单和《业务凭证》第二联加盖业务处理章，连同身份证和存折(卡)交回客户

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