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第1题
真诚的交流，是物业服务企业达到与业主沟通的基础。（)
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第2题
物业服务企业在提供物业服务的整个过程中,（)是各因素的核心，一切营销活动必须围绕其进行。
A.服务定价
B.服务产品
C.服务沟通或促销
D.顾客服务
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第3题
在早期介入的组织实施阶段，物业服务企业要负责与建设单位、施工单位就早期介入相关工作进行沟通与协调。（)
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第4题
时至今日，物业管理服务的形式已日益丰富多彩。一些全球性物业管理大企业，已能为各类物业用户提供各种形式的代办服务、产业管理服务、行政及后勤保障服务等深受他们欢迎的服务，并已形成成熟的服务理念与服务模式。（)
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第5题
按照企业会计制度，物业服务企业的营业成本主要包括直接费用和其他费用等两大类。（)
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第6题
______包括物业服务企业、专业单位和其他物业管理人。
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第7题
采用出租代理的物业租赁管理模式，物业服务企业的收益包括（)。
A.租金
B.佣金
C.经营利润
D.租金差价
E.物业管理和服务费用
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第8题
业主自治阶段主要内容包括（)
A.确定物业服务标准
B.首次业主大会召开
C.物业服务企业选聘
D.开展正常物业管理
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第9题
物业服务市场定位的作用包括：（)
A.有利于精准把握市场动向
B.有利于企业把握市场机会
C.有利于市场竞争
D.有利于改变业主的偏好
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第10题
在物业管理区域中，业主的知情权包括（)。
A.物业企业的盈利情况
B.专项维修资金的筹集和使用情况
C.业主委员会做出决定的会议记录
D.物业服务合同复印件
E.电梯间内广告收益情况
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第11题
按现行税法规定物业服务企业属服务业上缴的税金包括（)。
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