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[判断题]

若在现场有旅客问询时电话铃响，应先接起电话，回答电话问询，但通话时间不应超过钟（）

答案

否

发布时间：2022-12-02

更多“若在现场有旅客问询时电话铃响，应先接起电话，回答电话问询，但通话时间不应超过钟（）”相关的问题

第1题

转接电话服务的程序包括以下哪几项？（)。

A.先接外线再接内线

B.判断分机无误才接

C.铃响3声后接

D.转接后无人接听可直接挂断

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第2题

接受问询时应()，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

接受问询时应（)，主动礼貌服务，耐心回答旅客问询，不应出现“不知道”“不清楚”等字眼。

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第3题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)

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第4题

员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。

A.耐心周到

B.细致温馨

C.耐心细致

D.热情亲切

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第5题

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、(等不负责任言语或有不耐烦表现。

站车工作人员必须掌握旅客列车晚点情况，遇旅客问询时，应耐心细致回答，不得使用（、（等不负责任言语或有不耐烦表现。

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第6题

客服前台值班时的纪律（）

A.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离

B.值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离

C.值班人员应电话铃响三声内接听电话

D.有事不能值班的，须向客服领班请假，经批准后，由客服领班安排其他人员顶班。未批准前，不许私自调班

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第7题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:高站台组织乘降作业,应使用符合规范的安全踏板与安全警示带,安全踏板要摆放平稳牢固,在组织旅客乘降时,列车员应(),防止发生旅客伤害。列车员立岗时(),防止坠人站台。开车铃响完毕、确认无旅客乘降后,收取安全警示带与安全踏板,上车清除车门障碍,做好关门准备(塞拉门应关闭车门,折页门应虚掩车门,车门缝障不得超过10厘米),密切注意车门旅客和站台人员动态,防止出现人员抢上抢下,列车启动迅速锁销车门。

A.单脚踩住安全踏板

B.打开安全安全踏板

C.面向旅客放行方

D.不得背对车厢连接处

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第8题

发现证件有问题时，在（）旅客的同时以，应联系现场值班领导。

A.告之

B.询问

C.密切关注

D.教育

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