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题目内容
（请给出正确答案）
A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务
B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全
C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务，通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
D.明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务
答案
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第1题
A.各类设备运行正常，有必要的监测设施或手段，不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障
B.配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅，满足客户等候、休息和业务办理等需求设置爱心专席或区域，满足特殊群体等候需求
C.据实设置填单台或相当功能的服务设施，根据业务需要配备填单模板，单据用途明确，数量充足，摆放有序，便于取用
D.供客户使用的点验钞机可以摆放在填单台，只要符合在录像监控范围内即可
第2题
A.临床预防服务对象即针对个体，也针对群体，提供者是临床医生
B.临床预防服务对象是针对个体的健康者和无症状“患者”，提供者是健康管理师
C.临床预防服务对象是针对个体的健康者和无症状“患者”，提供者是临床医生
D.健康管理服务对象是针对个体的健康者和无症状“患者”，提供者是健康管理师
E.健康管理服务对象即针对个体，也针对群体，提供者是临床医生
第4题
第10题
A.提前服务特色服务
B.预约上门服务
C.套餐服务
D.一般服务
