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[多选题]

在做顾客满意度调查时，需注意的是（）

A.在顾客用餐的过程中一定要完成调查

B.一定选择在不打扰顾客的前提下进行

C.如果顾客不愿意填写，不要勉强

答案

BC

发布时间：2023-05-25

更多“在做顾客满意度调查时，需注意的是（）”相关的问题

第1题

在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的原则（）。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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第2题

在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则（)。

A.只需要向中间商调查

B.只需要调查最终用户

C.向中间商和最终用户同样调查

D.分别向中间商和最终用户调查

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第3题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)

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第4题

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是()。

A.顾客满意度调查

B.员工的接电话时间

C.顾客对解决方案的看法

D.顾客情感诉求

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第5题

（)是工程合同订立阶段的主管部门和顾客满意度调查的归口部门。

A.综合管理部

B.控制部

C.市场部

D.项目部

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第6题

酒店前台员工在做信息传递工作时，需注意哪些事项（）

A.做好班次交接工作

B.有突发事件及时通知客人

C.沉着、耐心

D.记录所有有价值的信息正确

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第7题

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

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第8题

简述顾客满意度调查的实施步骤。

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第9题

是否知晓客户满意度调查的两大部分内容（）

A.括产品质量

B.售后服务

C.顾客满意

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第10题

内部顾客满意度的调查方法常见的有（)。

A.问卷调查

B.不记名意见箱

C.上门调查

D.Internet网上调查

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第11题

“卓越绩效评价准则”要求调查（）。

A.顾客满意度

B.员工满意度

C.供给商满意度

D.顾客满意度与员工满意度

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