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[判断题]

客户对“建议不回访”工单中的问题，如果客户再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。（)

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发布时间：2022-08-10

更多“客户对“建议不回访”工单中的问题，如果客户再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。（)”相关的问题

第1题

省呼叫中心发起的建议不回访一级审批：高级专员/团队经理负责3星及以下客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

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第2题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第3题

CSS工单备注高期用户建议不回访，服务单可以放入待反馈不处理。（)

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第4题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第5题

所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)

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第6题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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第7题

客情维系时，如果客户质疑熟人推荐有猫腻，回复客户的做法中正确的是（)。

A.终止对该客户的营销

B.承诺客户提供回扣

C.声明付款都是走系统，打消客户顾虑

D.建议客户联系10086

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第8题

工单回复内容存在（)问题的，应将工单退回

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第9题

新契约电话回访成功的认定标准是指在犹豫期内电话联系到投保人，并将回访需要告知和询问的内容全部完成;如果下发工单核实联系电话并在犹豫期内按照前述认定标准完成电话回访的，也计入在内。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

FBP订单，客户来电表示手机号码写错，要求修改，以下操作正确的是？（)

A.客户前台有订单“修改”按钮，建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码，请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点，且分配给配送员，订单跟踪记录已更新配送联系方式，可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

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第11题

集团集中性能管理KQI工单运营规范中，基于数据挖掘的KQI-KPI关联定界法，关联软硬采数据对无线侧问题进一步精确定位，建议数据挖掘应用方法有（)。

A.NaiveBayes朴素贝叶斯算法

B.Pearson趋势关联分析+K-means自学习聚类

C.基于PNN的神经网络算法

D.k均值聚类算法

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