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题目内容
（请给出正确答案）
A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
答案
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第1题
A.不同的VNF节点拥有不同的容灾和弹性需求
B.根据SLA和VNF优先级的不同，使用的容灾和弹性实现方法也不同
C.VoLTE等实时性服务的优先级一般比较低
D.一般通过单个节点就可以快速判断故障的性质和解决方案
第3题
A.描述1和2都是对的
B.描述1是对的，描述2是错的
C.描述1是错的，描述2是对的
D.描述1和2都是错的
第4题
A.描述1是对的，描述2是对的
B.描述1是对的，描述2是错的
C.描述1是错的，描述2是对的
D.描述1是错的，描述2是错的
第5题
A.ACOS=曝光CTR/曝光CTRCR客单价
B.ACOS=单词点击价格曝光曝光CTRCR客单价
C.ACOS=单词点击价格曝光CTR/曝光CTRCR客单价
D.ACOS=单词点击价格/曝光CTRCR客单价
第7题
梯队型组织适用的情况是（ ）。
A) 成熟度较高，追求业务价值体现
B) 流程化程度较高，关注响应解决问题SLA
C) 建设完毕后运维初期以技术为主
D) 贴近业务需求整合资源
第8题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
第10题
A.会计估计通常是被审计单位在不确定情况下作出的，其准确程度取决于管理层对不确定的交易或事项的结果作出的主观判断
B.会计估计的结果与财务报表中原来已确认或披露的金额存在差异，通常表明财务报表存在错报
C.作出会计估计的难易程度取决于会计对象的性质
D.会计估计一般包括存在估计不确定性时以公允价值计量的金额，以及其他需要估计的金额
第11题
