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[多选题]

物联网SLA客户服务等级分为()

A.银牌级服务

B.金牌级服务

C.标准级服务

D.星级服务

E.铜牌级服务

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发布时间：2023-05-22

更多“物联网SLA客户服务等级分为()”相关的问题

第1题

代维公司需按照服务SLA(服务分级)等级要求提前制订巡检计划，经移动公司审定核准后按照计划实施例行巡检，SLA等级巡检周期要求：金牌级1月，银牌级2月，铜牌级3月，标准级4月。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

专线客户服务等级是针对集团客户而言，有（)、（)、（)和（)四个级别

A.金牌级

B.银牌级

C.铜牌级

D.标准级

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第3题

网络部门技术经理配合由业务部门、工程部门组成的工作团队，电话或上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，提供解决方案，按需提供技术方案文档，网络部门提供技术支撑。服务的客户级别为（）

A.金牌级客户

B.银牌级客户

C.铜牌级客户

D.标准级客户

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第4题

数据专线SLA服务等级分（)、（)、（)、（)。

A.普通等级服务

B.铜牌等级服务

C.银牌等级服务

D.金牌等级服务

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第5题

以下物联网专线复机时限描述正确的是__

A.铜牌级客户的物联网专线复机时限为3个工作日

B.标准级客户的物联网专线复机时限为3个工作日

C.银牌级客户的物联网专线复机时限为2个工作日

D.金牌级客户的物联网专线复机时限为1个工作日

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第6题

客户服务等级调整。（)

A.受不可控因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下，网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消

B.为合理控制不同级别集团客户比例，保障服务水平，网络部门应根据本SLA服务规范的要求，对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计;原则上，金牌客户每三个月一次，非金牌客户每六个月一次

C.如果客户的客户服务等级发生调整，网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定，对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整

D.如业务部门需要调整客户的客户服务等级，可向网络部门发起申请，由网络部门审核确认后方能实行

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第7题

各等级集团客户接入点对应为标准级集团客户接入点的折算系数为:金牌级 1.6，银牌级1.4;铜牌级1.3;标准级1.0。（)

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第8题

天翼云5S安全体系中的服务不包括以下哪项（)

A.全程安全运营体系

B.7x24电信级服务保障

C.星级SLA服务承诺

D.通过云服务安全审查的云管平台

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第9题

在APN专线、集团短彩信、语音专线、MPLSVPN专线中，互联网专线中，金牌级服务客户对应的业务保障等级是（）。

A.AAA

B.AA

C.A

D.普通

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第10题

金牌级服务客户云视讯故障处理服务()小时。

A.2

B.8

C.4

D.6

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第11题

关于SLA的描述，错的是（)？

A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级

B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求

C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则

D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关

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