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(请给出正确答案)
[判断题]
客服经理是快速响应服务的第一责任人,客服经理应将自己的联系方式进行广泛宣传,确保每一位客户都能熟知()
答案
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第1题
A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现
B.允许用户取消服务,发送短信QXJWTX到10658086申请取消
C.服务取消后,如用户想重新开通,发送短信KTJWTX到10658086申请开通
D.2小时内作出实质性响应,8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理,24小时内解决问题
第4题
A.10秒内的人工快速响应,减少用户等待时间
B.提升打字速度,同时接待更多的客户
C.需要较多文字解释的时候,完整输入后发送
D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒
第8题
A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”
B.通过微信搜一搜,搜索“电信客户经理”,定位后就可以查到“附近客户经理”
C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信
D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”
第9题
B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应
C、严禁离开本岗位负责区域,不得无故进入车控室等地方
D、离开岗位,必须先征得车控室同意