负责产品退货率的部门是客服部门。()
负责产品退货率的部门是客服部门。()
负责产品退货率的部门是客服部门。()
第1题
商品质量指标提升方法有哪些?
A.客服端需要每月整理差评率以及质量问题退货率最高的10个或者20个单品,反馈给店长以及工厂品控部门,要求给出整改方案并且监督闭环
B.系统可能存在识别是不准确的情况,可以去体检中心 >店铺品质进行反馈,关注云标签是否正确
C.需要持续监控店铺主销品(影响权重高)以及评分为C级、D吸(高风险)产品
D.提醒运营直接下架商品质量等级低的产品
第2题
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
第5题
A.使用部门负责审核相关方安全生产条件(工器具、人员技能、特种作业证等安全资质审查)
B.使用部门是相关方直接管理者安全监督部门监督管理部门在安全方面负全面责任
C.使用部门负责对相关方的安全教育,考试,监督,检查,考核等安全管理工作
第6题
A.受理辖内的消费投诉总量
B.分行投诉处理及时率和满意度
C.消费投诉处理典型案例
D.加强管理、改进产品和服务的有关要求
第8题
A.党委政府领导
B.档案部门依法监管
C.各部门各单位具体负责
D.各部门各单位全面负贵