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[主观题]

客户服务是一项枯燥乏味的工作，因此需要建立（）和（）之间的平衡，要注重业余生活，不要把（）的压力和不良的（）带回家。

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发布时间：2022-11-01

更多“客户服务是一项枯燥乏味的工作，因此需要建立（）和（）之间的平衡，要注重业余生活，不要把（）的压力和不良的（）带回家。”相关的问题

第1题

不属于营销中心网建部门工作的是（)

A.网络建设

B.客户服务

C.渠道建设

D.订单管理

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第2题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第3题

提升基础服务管理，持续保持客户满意度领先优势，需要（)

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

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第4题

作为你对即将签订的向Arktic研究实验室提供管理服务的合同提出的建议之一部分，你必须提供有关以前经验的信息，以证明你们公司有做这种项工作的专长和成就。你们公司最近履行了一项为Arktic的主要竞争者之一的Polar调查有限公司提供类似服务的合同。该合同要求你们对客户信息保密一年。你一名PM成员，是提案管理人。Arktic发现你与Polar协作，因此正在Polar公司寻找推荐人，同他讨论你的工作。你知道，Arktic将对你与Polar的合同留下深刻印象，并希望Polar利用作为参照。如果你中标，老板也表示你和你的一位Arktic朋友可以去梦中之地旅游一周，全部费用由公司支付。你写建议时会感觉到头绪很多!在这种情况下，你应当

A.向Arktic提供Polar参照。总之，Arktic从局外人士那里得知你在Polar的工作情况，因此使你从合同的保密条款解脱出来。·

B.把Polar作为参照包括在内，假定保密协议是不必要的贸易限制。

C.与Polar联系，让它知道，如果你利用它作为参照，你将让它知道你将为Arktic所做的工作类型，从而使谁都不处于竞争劣势。

D.与Polar联系，要求允许在你的建议中把它列为参照。

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第5题

做好电力客户服务工作是电力企业生存发展的主观需要。

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第6题

从20世纪90年代中期开始至20世纪末，电力企业客户服务工作以纠建并举，以（）为主为方针，实行承诺

服务，开展三为服务。从20世纪末开始，电力企业以优质、方便、规范、真诚为标准，实行（）服务，提高整体供电服务品质。

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第7题

西陆直升机有限公司是英国一家直升机制造商。全球有18个国家在使用西陆的直升机，销售数量还在不

断增长，对零部件采购需求也在不断增长。但是，西陆直升机有限公司与供应商仍然是传统的采购关系。远远无法满足需求。而且客户支持服务也存在问题，比如说在可靠性和快速修理上客户满意度还不高。请你就该公司存在的问题，提出改进采购工作的合理建议和举措。

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第8题

质量保证部门最近对你的项目进了质量审计，给出了一些建议和裁定。一项建议看来很关键且应该被执行，因为它将影响到你的项目是否能成功地交给你的客户。如果建议不被执行，产品则不能满足需要。你的下一步应该是()。

A.开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责

B.重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员

C.立即执行产品返工

D.发布一个变更申请以执行需要的纠正活动

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第9题

夜间上门服务的收费是上门服务的费用，并不保证一定能解决问题的，有些情况师傅需要上门检测才能判断如何处理问题的，而夜间服务是为了满足部分客户无法安排白天等候上门安装/修障的服务，是属于正常安装/修障时间以外的服务，需要另外安排师傅上门，因此需要收取上门服务的费用，即便因非电信方的客观原因无法解决问题，也是需要收费的。如果是电信方的原因上门一次未解决的，下次夜间上门继续处理同一问题的需另行收费。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

下列关于需求建议书的说法正确的是（)。

A.为准确表达需求，所有项目都需要一份需求建议书

B.需求建议书是承约商提交给客户的一份回应客户需求的材料

C.需求建议书是项目启动阶段的最后一项工作

D.需求建议书能让承约商更好地了解客户需求

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第11题

如果让你每一天都重复地进行着同样的工作，那么到了一定的时间节点，你就会感觉很是枯燥乏味，没

有激情，没有感觉，产生情绪，组合情绪，出现不冷静()

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