题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
自收到投诉工单起,应在()与用户电话联系,完成首次响应。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.4小时
答案
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A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.4小时
第1题
A.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
D.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
第2题
第5题
A.2
B.3
C.4
D.5
第6题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第7题
A.未上门故障已恢复,但是回单时未与用户说清楚情况,未进行满意度引导,导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理,用户十分满意,并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单,并且在回单两个小时候之后都未上门,导致回单之后用户收到满意的评价短信,并评价了未上门
D.未上门处理即回单,虚假回单
第8题
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第10题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第11题
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因