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[判断题]
总行新的服务检查标准关于营业网点员工着装整洁规范：纽扣系法为袖口及马甲纽扣必须全部系好；西装外套纽扣全部系上；男士打领带衬衣纽扣全部系上；女士衬衣及男士穿短袖衬衣时领口第一颗纽扣可以不系（）
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第1题
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
第2题
第4题
A.进入营业网点进行实地检查
B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证
C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况
D.向有关单位了解员工个人情况
第7题
《关于企业所得税若干问题的公告》(国家税务总局公告2011年第34号)企业根据其工作性质和特点，由企业统一制作并要求员工工作时统一着装所发生的工作服饰费用，根据《实施条例》第二十七条的规定，可以作为企业合理的支出给予税前扣除。但必须符合以下条件：
A.必须是符合企业的工作性质和特点。
B.要符合统一制作的要求。
C.统一的标准应该是同类型人员标准统一，服装形式统一。
D.要求员工工作时统一着装。
判断对错
【
第8题
第10题
A.质量
B.效率
C.安全
第11题
A.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯
C.服务设备设施达不到标准要求
D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥
