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[判断题]

Q19. 在服务流程中，互动接待环节，接下来的工作安排及时间无需提前告知客户并征得同意（（）

答案

是

发布时间：2024-01-12

更多“Q19. 在服务流程中，互动接待环节，接下来的工作安排及时间无需提前告知客户并征得同意（（）”相关的问题

第1题

《2021年网上国网建设运营工作安排的通知》中：加快网上国网与线下营业厅、现场作业终端、政企平台、第三方服务渠道互联互通，推进供电服务流程与合作伙伴业务流程的融合衔接，实现（）

A.跨平台线上贯通

B.全要素线上共享

C.全环节线上互动

D.全业务线上办理

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第2题

一下不属于加分服务流程接待过程的环节是（）

A..价格商谈

B.需求确认

C.S 三件套

D.环车检查

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第3题

在销售流程中的（）个环节，能够积累客户信任

A．客户获取

B．接待引导

C．跟进成交

D．以上都有

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第4题

进行上门定制化服务中，以下哪些环节可以在微信中与业主互动（）

A.水质监测

B.定制服务手册

C.验收图片

D.产品安装

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第5题

汽车维修服务流程中业务接待后的环节为竣工检验环节。（)

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第6题

在顾客互动接触环节的每一个阶段都有相对应的标准操作流程，简称为SOP（）

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第7题

下列说法中属于智慧银行运营模式的有（)。

A.接待引导智能化

B.业务办理互动化

C.展示营销定制化

D.移动服务普惠化

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第8题

在样板间接待流程中，如果样板间的大门不是在我们的右手右侧，而是在我们的左手左侧，样板间接待职员无法采用横摆式里面请手势时，可以采用曲臂式这边请的服务手势（）

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第9题

非销售部门的员工接待客户购买礼品，需要先行在 OA 系统中填写（），审批流程完成后由（）购买，特殊物品（）无法购买时，需在审批单中备注，方可由接待人自行购买

A.《低值易耗品购买申请单》、行政部门、行政部门

B.《低值易耗品购买申请单》、个人、申请人

C.《办公用品采购申请单》、行政部门、行政部门

D.《办公用品采购申请单》、申请人、个人

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第10题

在个案工作流程中，关系到个案服务的成败的环节是()。

A.接案

B.预估

C.制定计划

D.评估

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第11题

家庭网络检测已成为智家工程师在日常入户装维服务流程中的必备环节。（)

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