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[判断题]

咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）

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发布时间：2022-07-30

更多“咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。（）”相关的问题

第1题

工单经审核过滤后，无法预处理的，按照“环节最少、流程最短、效率最高、质量最优”的原则，结合客户投诉问题，参照《全业务服务类型》集约和未集约的工单，在规定时限内分派到首问责任单位处理。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

答复客户时，如接听电话非投诉本人，咨询是否可转告，同意则正常处理；若客户有特殊时段要求，婉转告知客户因工单时限规范，暂无法满足用户个性化要求。（）

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第3题

10080渠道投诉工单处理整体时限是多长时间？（)

A.100小时

B.120小时

C.110小时

D.80小时

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第4题

对本单位不能解决需其他单位协助的工单，为保证在投诉工单规定时限内高效地解决问题，可直接转派其他责任单位处理。（）

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第5题

客服工单哪种类型需要优先跟进处理（)

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

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第6题

若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“分省”则如何处理？（)

A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单

B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第8题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，要有测试结果记录，便于后期（)等工作的开展。

A.APP工单处理

B.短信推送

C.工单质检

D.装维管控

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第9题

处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第10题

如接线中遇到不了解的活动，知识库和活动快报都查询不到的时候，怎么处理？（)

A.升级lv2

B.升级投诉

C.告知客户无此活动

D.工单采销咨询下

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第11题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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