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[多选题]

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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发布时间：2022-08-06

更多“网络客服接待职责包括( )。”相关的问题

第1题

投诉受理要求（）

A．接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在《客户诉求信息登记表》上B．公司管理部接到客户来电或来访投诉时，接待者应按四清楚，一报告的原则办理，即听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚，报告部门负责人C．对于客户通过信件、电话、邮件、传真、网络等途径提出的投诉，获得信息人须及时转至项目客服中心或公司管理部。项目客服中心或公司管理部记录在《客户诉求信息登记表》上，并明确投诉内容后根据投诉内容判定投诉类别，并采用相应的处理办法

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第2题

水吧客服员的工作职责（）

A.饮品制作

B.区域清洁监督

C.水吧物资管理

D.物品摆放

E.客户来访接待指引

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第3题

在生意参谋的服务洞察模块，我们可以通过以下哪项数据维度确定客服个人接待能力整体排行？（)

A.接待响应

B.客服销售

C.商品营销

D.个人分析

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第4题

如果店铺开启机器人自动接待，可以通过当前功能分析客服接待的相应数据，根据数据反馈对机器人进行优化设置。（）

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第5题

客服的日常工作内容包括哪些？（)

A.在线客服销售接待

B.跟进未下单用户

C.协助完成销售日小结

D.销售案例分享

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第6题

水吧客服人员（营销大厅客服人员)应会至少包括（）

A.接待客户的标准流程

B.保持水吧台干净整洁

C.处理突发事件

D.协助销售卖房

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第7题

关于联合验收督办工作组职责，下列说法错误的是（）

A.核查新项目是否采用移动客服系统进行承接查验，核对录入、复查、关单操作的真实性

B.对已通过联合验收的项目进行点验，点验包括相关资料完整度、现场品质情况等

C.联合验收督办工作组由区域工程负责人和新项目工程人员组成

D.联合验收督办工作组点验特别关注红线问题及相关整改进度，对承接查验结果较差的项目进行相关处罚

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第8题

客服心态问题包括（）

A．内心时常感到恐惧，尤其在接待新客户时

B．精神容易疲劳，工作效率低下

C．工作时焦虑、紧张，容易生气

D．情绪敏感，反应常会过激

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第9题

买家在店铺的购买体验和卖家账户近期关键词的推广效果综合影响质量得分，请问卖家通过改善以下哪项店铺运营项，可以提升买家体验进而提高关键词质量得分？（）

A.选择相关性高的关键词

B.宝贝详情

C.提高客服接待的回复技巧

D.关联营销

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第10题

网点操作员职责派件环节包括__等（）

A.快件拆包

B.上门自提客户接待

C.到车跟进

D.扫描上传

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