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[判断题]

当客服代表通过提问了解客户需求之后，就可以通过问题的复述和反问的方式与客户确认需求，为产品推荐做好准备（）

答案

是

发布时间：2022-11-25

更多“当客服代表通过提问了解客户需求之后，就可以通过问题的复述和反问的方式与客户确认需求，为产品推荐做好准备（）”相关的问题

第1题

客服代表只要通过查询客户信息就能分析了解客户和挖掘客户需求（）

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第2题

销售顾问要成为销售“老鸟”，技巧少不了。运用时序提问法时，通过将来问题了解客户购车服务需求，可以帮助销售人员做好（)。

A.判断客户级别

B.分析购车购车决策人

C.专业而全面的购车建议书

D.分析购车影响人群

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第3题

客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息。（）

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第4题

客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答（）

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第5题

下面说法正确的是：（)

A.找出现状问题是了解客户需求的基础

B.找出现状问题就能了解客户需求

C.由于现状问题提问相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪

D.在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题

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第6题

在下列工作场景中，应使用开放式提问场景的是（)。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

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第7题

作为高级客服员，需了解（)的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A.客户至上

B.优质服务

C.客户需求

D.客户满意

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第8题

客服对投诉客户进行回访,一方面了解客户对投诉处理的态度,另一方面也体现出网店关注客户需求，重视（）。

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第9题

通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对()的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。

通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（)的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。

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第10题

客户座谈会是企业客服体系的一个重要内容，是开展客户培训、了解客户需求、展示企业实力、产品形象、解决客户问题、提升服务质量的一个有效途径。（)

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第11题

要想成功率高，议价技巧少不了。当遇到客户“说其他地方更便宜”的情景时，运用5W提问法的议价步骤是（)。

A.反驳说不可能

B.肯定客户

C.用5W提问详细了解

D.针对性沟通

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