当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）

A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”

B．未停止电话聊天，让客户长时间等待

C．打量客户一番，冒出一句“不在”

D．假装没看见继续忙于自己工作

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发布时间：2022-07-07

更多“当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）”相关的问题

第1题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备

B.答疑指导不耐烦

C.收费不明确，现场未与客户做好沟通

D.服务态度不好

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第2题

下列句子语言表达得体的一项是（）

A．同学们给住院的校工送来水果，他感动地说：“谢谢同学们，你们的礼物我笑纳了。”

B．“小岩，你怎能给同桌抄你的作业？”“怪哉，君子成人之美，何罪之有？”小岩很不服气

C．西瓜滞销，小京替卖瓜叔叔写了张促销广告：“西瓜性凉可消暑，多食无益须谨慎。”

D．我对阿姨说：“对不起，我把借您的书弄破了。”她笑道：“没事儿，‘读书破万卷’嘛。”

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第3题

住在宾馆1401房间的王先生早上起来想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。王先生非常

懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

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第4题

当乘客给伤残乘客让座时，汽车客运服务员应说（)。

A.“谢谢您”

B.“应该的”

C.“对不起”

D.“您好”

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第5题

当打扰了客人或给客人带来不便时，服务员应向客人真诚而有礼貌地说（)。

A.对不起

B.真可惜