第1题
第2题
第3题
第4题
A.树立服务理念
B.确定顾客服务需求
C.服务设计与实施
D.服务人员的管理
E.服务质量的管理
第5题
A.1小时
B.3小时
C.6小时
D.12小时
第6题
第7题
第8题
A.合理、均衡地组织运输
B.充分挖掘运输潜力,组织旅客均衡运输,提高客运服务质量,保证旅客安全
C.均衡地运送旅客
D.有计划地组织运输,经济合理地使用运输能力
第9题
第10题
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