重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。() - 快问云问答

第1题

不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（)。

A.平均处理时间

B.交易质量监测

C.重大错误率

D.用户投诉率

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第2题

座席员生产力绩效评估指标有（)。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

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第3题

下列属于座席员服务质量绩效评估的有（)。

A.重大错误率

B.交易质量监测

C.用户投诉率

D.录入率

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第4题

中国联通物联网业务的计费周期为:（)

A.上月30日0时0分0秒-本月29日23时59分59秒

B.上月27日0时0分0秒-本月26日23时59分59秒

C.上月1日0时0分0秒-本月30日23时59分59秒

D.上月2日0时0分0秒-本月1日23时59分59秒

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第5题

具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具

体场合，要通过()、()、()、()的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。

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第6题

呼叫中心交易质量监测的衡量方法是（)。

A.准确性为零分的电话数/监听电话数×100%

B.准确率X专业得分(软技巧得分+技术能力得分)

C.用户投诉数/处理呼叫数×100%

D.(呼入呼出通话时间+电话等待时间+事后处理时间)/(8小时X60X工作天数)×100%

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第7题

如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多,可运用的改进措施是由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标。（)

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第8题

港口危险货物重大危险源是指港口区域内储存危险货物的数量等于或者超过临界量的单元。（)

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第9题

重大危险源是指长期地或临时地生产、加工、搬运、使用或贮存危险物质，且危险物质的数量等于或超过（)的单元。

A.最大极限

B.临界量

C.规定

D.储存量

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第10题

应用切换中间件方案主要应对哪些挑战？（)

A.业务手工部署，效率低，错误率高

B.企业自运维成本高

C.性能差，扩容能力不足

D.开源版本高可用能力不足

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第11题

通常所说的“三重一大”，是指()，企业应当按照规定的权限和程序实行集体决策审批或者联签制度。

A.重大决策

B.重大事项

C.重要人事任免

D.大额资金支付业务

E.重大担保

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重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。（)