首页 > 继续教育

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于座席员服务质量绩效评估的有（)。

A.重大错误率

B.交易质量监测

C.用户投诉率

D.录入率

答案

查看答案

发布时间：2022-08-17

更多“下列属于座席员服务质量绩效评估的有()。”相关的问题

第1题

座席员生产力绩效评估指标有（)。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

点击查看答案

第2题

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（)呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

点击查看答案

第3题

《局铁路旅客服务质量规范》安全渡板按（）的优先顺序放置。

A.工具柜、乘务室、座席（铺）下

B.乘务室、座席（铺）下、工具柜

C.座席（铺）下、工具柜、乘务室

D.乘务室、工具柜、座席（铺）下

点击查看答案

第4题

座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。（)

点击查看答案

第5题

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)

点击查看答案

第6题

预算资金安排属于（)的组成部分。

A.绩效计划

B.绩效评估

C.绩效执行

D.绩效反馈

点击查看答案

第7题

组织的历史平均水平属于非营利组织财务绩效评估的外部标准。（)

组织的历史平均水平属于非营利组织财务绩效评估的外部标准。()

点击查看答案

第8题

下列属于部门预算编制原则的有()。

A.固定性

B.重点性

C.真实性

D.稳妥性

E.绩效性

点击查看答案

第9题

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与

服务质量规范之间差距的基本方法有()。

A.改进市场调研

B.确立明确的质量目标

C.制定严格的质量标准

D.加强管理者与员工间的沟通

点击查看答案

第10题

作为绩效反馈的面谈方式有（)。

A.管理者与员工一对一面谈

B.若千管理者与一个员工面谈

C.管理者与员工团体面谈

D.员工间面谈

点击查看答案

第11题

下列属于组织的应激来源的有____。

A.沟通不良

B.组织中缺乏必要的绩效反馈

C.目标之间的冲突

D.确切的信息

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

公需课题库全部 >

2022年福建省执业药师继续教育为什么会发生药物相互作用试题及答案 2022年公需科目黄河流域生态保护和高质量发展试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育中医理论的形成发展与哲学基础试题及答案 2022年度第一期二级建造师继续再教育(必修)课程考试 2022年二建继续教育试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育心理治疗试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育动脉粥样硬化性心血管疾病试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育药品质量管理体系—GMP试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育执业药师职业道德建设试题及答案 2022年包头专技继续教育公需课学习计划考试答案

考试指南全部 >

小白考二级造价工程师难吗 2024一级造价师报名时间：预计6月26日—7月15日 2024年河北上半年河北信息系统项目管理师打印准考证入口在哪北京24上半年软考中级准考证查询入口浙江二级造价师考试难度 2024一级工程造价师报名时间及考试时间 2024年上半年湖北计算机软考高级准考证打印时间在哪天四川信息系统管理工程师准考证打印时间二级造价师的含金量 2024年河北一级造价师各科目考试时间

下载APP

关注公众号

TOP