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[单选题]

针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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发布时间：2022-07-27

更多“针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至()专席处理”相关的问题

第1题

宽带类投诉及装维级别，B级：主要针对百兆宽带客户，投诉处理时限16小时；（）

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第2题

宽带类投诉及装维级别，A级：主要针对千兆宽带客户，投诉处理时限12小时；（）

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第3题

应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理,所有投诉、调查的信息应当向（)通报。

A.质量部经理

B.生产部经理

C.质量受权人

D.总经理

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第4题

开展满意度重点提升（)几大关键商业过程满意度，服务、网络、市场协同配合，狠抓落实，确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第5题

对于咨询类问题，采用“首问负责制”，由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题，移网业务问题由受理省负责处理，固网业务问题由（)。

A.归属地负责处理

B.发展人处理

C.受理渠道处理

D.受理人处理

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第6题

税式支出管理职责中，属于市税式支出领导小组办公室工作职责的有()。

A.负责规划、组织、实施全市的税式支出管理试点工作

B.负责税式支出管理信息系统维护，及时调整、充实指标体系，不断提升、完善、拓展信息系统功能

C.负责全市税式支出信息的汇总、分析、审核、催报，受理纳税人及税式支出对象在系统中反映的政策诉求、工作咨询及举报投诉等

D.负责按照《暂行办法》要求，对各县区、市税式支出领导小组各成员单位、各协管单位、各行政事业单位工作开展情况进行调度、督导、考核和评价

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第7题

“企业宽带”的业务质量投诉属于（）投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第8题

大额信息类业务是指交行与其他大额支付系统参与者间、各参与节点相互发起和接收的不需要进行资金清算的信息数据。主要有以下几种()

大额信息类业务是指交行与其他大额支付系统参与者间、各参与节点相互发起和接收的不需要进行资金清算的信息数据。主要有以下几种（)

A.查询查复

B.退回申请及应答业务撤销

C.业务撤销

D.业务状态查询

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第9题

以下关于APP投诉回单说法正确的是：（)。

A.正确的使用APP查收工单

B.正确的选择投诉分类

C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确

D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合

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第10题

下列不属于孕前保健的是（)

A.孕前健康教育与咨询

B.孕前医学检查

C.产前筛查

D.适宜妊娠等综合评估及处理

E.基本保健指导

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第11题

依据NGQP27《数据分析及质量信息管理程序》，特钢/板材事业部、研究院、研究院（特用钢部)进行设计、过程失效模式及后果分析，特钢/板材事业部收集并利用监视和测量的结果对产品的特性值、工艺过程能力、产品质量情况、对顾客反馈和投诉进行收集分析，炼铁/公辅事业部收集并利用监视和测量的结果对产品质量情况进行分析，各事业部对设备故障、完好情况等进行分析。（)

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