A.重大错误率
B.交易质量监测
C.用户投诉率
D.录入率
第1题
A.出勤率
B.重大错误率
D.交易质量监测
第2题
A.挖掘潜在用户
B.用户关系维护
C.服务升级管理
D.预约服务管理
第3题
A.工具柜、乘务室、座席(铺)下
B.乘务室、座席(铺)下、工具柜
C.座席(铺)下、工具柜、乘务室
D.乘务室、工具柜、座席(铺)下
第4题
第5题
第6题
A.绩效计划
B.绩效评估
C.绩效执行
D.绩效反馈
第7题
组织的历史平均水平属于非营利组织财务绩效评估的外部标准。()
第8题
A.固定性
B.重点性
C.真实性
D.稳妥性
E.绩效性
第9题
服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研
B.确立明确的质量目标
C.制定严格的质量标准
D.加强管理者与员工间的沟通
第10题
A.管理者与员工一对一面谈
B.若千管理者与一个员工面谈
C.管理者与员工团体面谈
D.员工间面谈
第11题
A.沟通不良
B.组织中缺乏必要的绩效反馈
C.目标之间的冲突
D.确切的信息
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