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（请给出正确答案）
A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路
E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
答案
B、提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
解析：主动问候客人并仔细聆听其要求或问题提供酒店信息卡片让客人更详细了解酒店接受相关信息问询介绍酒店各服务项目为客人指路对复杂的问题可以给客人一个回复的时间并及时回复
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第1题
A.先和顾客打招呼，热情的接待
B.了解顾客是否还有其他的慢病，比如说高血压，糖尿病等，并做必要的其他的问询
C.要提供增值服务如免费测血压等
D.告诉顾客，我们这次活动力度很大，如果有需要可以适当的多备一些
E.以上都对
第9题
A.30分钟内回复消息，不可以让家长问了问题，但是没人回复
B.和家长吵架
C.家长问什么问题都说无法解决，或者我不会
D.积极帮助家长解决问题，平和的语气和心态
第10题
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
第11题
