题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
若客户来电表示短消息无法正常发送,话务员查证因其他类信息而被屏蔽,则话务员需要如何操作()
A.客户认可,执行每诉必录:服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类,选择预处理模板:发送商业信息引起短信功能异常,点击预处理成功B.客户认可,客户认可,执行每诉必录:服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类,选择预处理模板:无法判断短彩信功能异常,点击预处理成功C.务必填写业务受理单:选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复,点击直接答复D.客户不认可,提交投诉工单:服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类,选择预处理模板:无法判断短彩信功能异常,点击提交工单E.为客户转接网络故障专席,由专席人员为客户解决网络故障问题
答案
BD