题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在进行顾客满意度调查分析时,如果品牌形象差,则顾客会产生相对较低的预期。()
答案
查看答案
第2题
A.只需要向中间商调查
B.只需要调查最终用户
C.向中间商和最终用户同样调查
D.分别向中间商和最终用户调查
第4题
A.只需要向中间商调查
B.只需要调查最终用户
C.向中间商和最终用户同样调查
D.分别向中间商和最终用户调查
第5题
A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。
B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。
C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性
第8题
第9题
A.个人的生理周期
B.对某件事的预期
C.周围的舆论氛围
D.自然环境的影响