题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当遇到无声电话时，我们应该：很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗（具体回复时间根据客户投诉情况按投诉类型规定回复时间处理）（）
答案
是
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第1题
A.主动问候客人，并仔细聆听其要求或问题
B.提供酒店信息卡片，让客人更详细了解酒店
C.对不清楚的问题，请顾客去询问其他伙伴
D.接受相关信息问询，介绍酒店各服务项目，为客人指路
E.对复杂的问题，可以给客人一个回复的时间，并及时回复
F.告知客人抱歉这个我不是很清楚
第3题
A.谢谢您提出的建议，我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持
B.很抱歉这不是我们负责的区域，您可以给那个区域负责人打电话
C.谢谢您提出的建议，我们将及时反馈给公司的相关部门负责人员，感谢您的来电，祝您生活愉快
D.您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，再次感谢您的来电，祝您生活愉快
第5题
A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”
B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”
C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”
D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”
第8题
A.没问题，到时直接和我联系，安装费用少收点
B.很抱歉，我们公司有明确规定，不能在外私自接单干活或收取任何形式的消费，谢谢你信任，如果您有需要，可以和宜家客服中心联系
C.可以，到商场去还要登记很麻烦，费用还高
D.可以，就这一次，下不为例
E.如果顾客确实有需要，又推辞不了，马上和客服联系，帮助顾客寻求解决的办法或请示安装调度
