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[单选题]

客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

答案
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更多“客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。”相关的问题

第1题

客户对“建议不回访”工单中的问题,如果客户再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。()
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第2题

客户表示升级投诉时,客服代表按照投诉规范在规定时间内提交工单,告知首次回复时限(48小时),并在工单中注明“客户有升级倾向,将通过**部门进行反映”,紧急程度选择“紧急”或“非常紧急”,客户对具体回复时限有要求,在工单中注明,但不要口头承诺具体回复时间。提交投诉预警(注明工单流水号、录音流水、客户要求提交生产服务平台-投诉支撑管理-一单多户-值班经理回电)()
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第3题

关于投诉受理,下列正确的是()。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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第4题

对客户明确要求限时回复(指定回复日期)的,包括作业标准内指定日期回复和当天回复:座席提交工单时,需在工单界面中点击具体“待回复时间”,由后台处理人员获取和处理。例:客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的,座席需在提交工单时,在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单()
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第5题

快件最新状态显示由于“客户不在”滞留在仓,现单标收方客来电表示自己一直都有在公司没有见到业务员去过,要求再次派送,客服代表发起什么类型工单()

A.客户需求-服务变更-要求在派

B.客户需求-服务变更-更改派送时间

C.服务体验-派送服务-信息不符

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第6题

有时工单会进行提交,出现这种情况时,我们的处理方法正确的是()

A.及时和未上门的客户道歉解释清楚

B.及时向自己的调度报备此误提交工单

C.明天上门打扫,觉得客户不知道

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第7题

客户反映网络信号不好,坐席可通过网络投诉预处理平台(新)查询有无故障口径,以下说法正确的是()

A.有口径,按口径解释,客户认可,对口径进行打点后结束电话

B.客户反映信号不好,坐席可直接提交工单

C.打点仅做数据收集,后续无工作人员回复

D.无口径,如周围客户网络正常,可建议客户开关机或更换手机测试,客户认可,需补充完整

E.分析解释客户不认可,提交工单

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第8题

广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕,转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档,不得分派至区县/渠道;业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档,如客户要求由办理人员联系处理,分公司下派工单时注明情况,区县/渠道处理完毕后,市公司全量稽核。()
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第9题

针对解释后不满意或不能现场解决的,应根据“每诉必录”原则,在4小时内通过投诉处理系统提交工单;应根据“首问负责制”,首位与客户沟通的工作人员应在工单处理过程中与客户保持良好沟通,及时告知处理进展,避免引发重复投诉()
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第10题

会员入线反馈,权益变更后免邮运费前后基础不一致(之前10元,现在5元)导致订单实付金额不一样要求处理和补偿时,客服应怎么处理()

A.按照参考口径解释,如不解释,可按照活动差价进行处理

B.下单7天内:按照实际支付价格的差价进行补偿(优先唯品币,现金上升TL)

C.超出7天外,会员解释不接受,下送不符合退货政策工单处理

D.超出7天外,会员解释不接受,下送不接受班长的补偿方案工单处理

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