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[多选题]

服务渠道的主要职责包括 ()

A.受理、处理及协调解决客户需求

B.向客户展示和推介新业务

C.记录、传递客户信息

D.传播公司战略

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发布时间：2020-08-12

更多“服务渠道的主要职责包括（)A.受理、处理及协调解决客户需求B.向客户展示和推介新业务C.记录、传”相关的问题

第1题

投诉管理体系的基本要求包括：()。即物业服务企业应当建立多元化的投诉渠道，同时应当将投诉的受理部门、联系方式、投诉受理、处理及回复的时间等公之于众，方便业主获取。

A.可达性

B.可见性

C.客观性

D.响应度

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第2题

前置化解渠道须通畅，包括以下哪些方面（）

A.服务监督卡，一定要认真发、规范发

B.投诉处理人，要能够协助客户达成合理诉求

C.95585专线受理的投诉案件，要给予足够的重视，避免升级至监管

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第3题

IDC省内业务集团客户服务受理渠道主要依托于各省移动公司现有服务渠道。()

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第4题

服务密码变更只能在BSS3.0系统中操作变更，暂无其他渠道可受理。（)

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第5题

（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、APP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。

A.业务受理

B.供电方案答复

C.竣工检验

D.装表接电

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第6题

收费站应当制定完善的投诉受理和反馈制度，畅通服务投诉渠道，保证投诉答复率（)。

A.不低于90%

B.不低于95%

C.为100%

D.为100%

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第7题

12345热线受理范围不包括（)。

A.须通过诉讼解决的事项

B.进入信访渠道的事项

C.涉及国家秘密的事项

D.市民对公共服务的意见

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第8题

银行应当公开()，畅通()，及时受理客户咨询投诉，可将()和()纳入对银行网点和员工的业绩考核。

A.个人银行账户开户服务标准

B.客户开户咨询投诉渠道

C.优化银行账户服务

D.风险防控工作

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第9题

北京市ETC服务热线87508050受理北京速通卡用户涉及北京市通行ETC服务的各类投诉，依托北京服务系统完成投诉处理。线下接办及其它渠道反馈的联网通行费争议投诉视事件责任方受理，依托部级、省级服务系统完成ETC通行费争议及ETC类投诉处理（）

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第10题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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