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[判断题]
现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍候；在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，让您久等了（）
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更多“现场服务人员对旅客的问询不能及时回答而需要查询后再答复时，应请旅客稍候；在查询的时间较长时，回答前要说“对不起，让您久等了（）”相关的问题
第1题
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
第3题
A.仔细聆听宾客的讲话
B.复述宾客问询内容以便确认
C.若需进一步查询才能找到答案的，请宾客稍等，让主管进行回复
D.若能立即回答的，及时给宾客满意的答复
第6题
第8题
第10题
A.对于来自医务人员的复杂的咨询问题，必要时可给予书面答复，并附有价值的参考资料
B.尽快查阅资料，联合多名药师或请教高级药师共同查询讨论，及时解答
C.药师应记录咨询者的联系方式，经资料查阅或与相关专业人员分析讨论后，在尽可能短的时间内予以补充答复
D.对于存在潜在用药相关问题的患者应采取积极的干预措施，如提出指导性建议、发放用药教育资料等。
